Рост количества заявок в 3 раза при повышении бюджета на 20%

Рост количества заявок в 3 раза при повышении бюджета на 20%
Клиент Спортивный комплекс премиум класса «5-й Элемент». Наша задача Увеличить показатель конверсии для получаемого трафика. Бизнес клиента Фитнес центр «5-й Элемент» является самым большим спортивным комплексом в Украине.  В клубе работает тренажерный зал площадью более 2000 кв.м. , 7 бассейнов, включая гидромассажный бассейн и детский бассейн с подогревом. Фитнес центр следит за высоким качеством тренажеров, игровых площадок и воды. Групповые занятия по пилатесу, йоге, танцам, боксу, аэробике, стрейчингу проводят компетентные и сертифицированные тренеры. Качество обслуживания клиентов трижды подтверждено независимой премией «Luxury Lifestyle Awards». Преамбула Клиент вел рекламную кампанию в аккаунте Гугл Адвордс с 2013 года. Изначально вели сами, дальше передали крупному интернет-агентству. На момент нашего аудита в аккаунте работало несколько рекламных кампаний в поисковой сети, две в контекстно-медийной и одна кампания в Ютубе. Рекламные кампании были настроены без учета специфики бизнеса. В семантическое ядро входило все, что касалось спортзала, фитнеса и бассейна. В то же время, семантика по целевым запросам была проработана лишь на 64%. Классической ошибкой было включение конверсионных и не конверсионных ключевых слов в одну РК, при ограниченном бюджете на клики. Так как бюджета не хватало, Адвордс давал преимущество ключевым словам с более высоким CTR, без учета конверсионности. Из целей отслеживались только звонки и заказ клубной карты. Кроме клубных на сайте есть еще несколько типов карт, эффективность по которым фиксировалась через отслеживание перехода на страницу услуги, что для нас показателем эффективности не являлось. После погружения в бизнес-задачи клиента и анализа имеющиеся макро-конверсий (звонки, заявки на Клубную карту), микро-конверсий и показатели вовлеченности мы сформировали новую структуру рекламных кампаний. Поисковая сеть  Брендовые РК. Отдельно украиноязычные и русскоязычные запросы. Брендовые запросы являются самыми высококонверсионными, бюджет для них всегда с запасом и только ускоренный метод показа. Рекламные кампании по узким покупательским запросам с разбивкой по категориям. Примеры кампаний: Абонемент в зал, Абонемент в фитнес, Абонементы на теннис и т.п. Кампании приоритетных для клуба категорий тренировок. Клуб один из немногих имеет профессиональное оборудование и тренерский состав. Вероятность заказа по данным услугам довольно высока. Примеры кампаний: TRX-тренировки, Функциональные тренировки, Queenax fitness и т.д. Реклама по общим запросам с привязкой к локации или специфике. Примеры ключевых слов: спорт клуб люкс класса, фитнес-центр подол, вип фитнес, лучший спортзал с бассейном. Реклама по общим запросам. В эту категорию ключевых слов вошли запросы типа: спортзал Киев, фитнес-центр Киев и т.п. Хотя клуб и люкс-класса, пользователи не всегда вводят запрос со словом «люкс» или «премиум» и игнорировать данный тип запросов нельзя. Эти РК настраивались с очень ограниченным таргетингом, а в процессе ведения им уделялось повышенное внимание.  При сборе семантического ядра для рекламных кампаний «по общим запросам», жестко отсекались все ключевые слова, процент заинтересованной аудитории по которым не превышал 1,5%. Определение данного показателя проводилось по простому алгоритму:  Из аккаунта Адвордс выгружены ключевые слова и поисковые запросы за 10 месяцев. Как уже было описано выше, ядро было собрано не полностью, но в аккаунте были добавлены КС состоящие из одного слова, пример: «спортзал». Эти КС собрали бесценную статистику как по минус-словам, так и по конверсионным запросам. Определены ключевые показатели эффективности, по которым уже была получена статистика в Гугл Аналитиксе. В нашем случае: Звонки и отправка формы на заказ Клубной Карты. Из Гугл Аналитикса выгружена статистика рекламных кампаний по ключевым словам за последние 6 месяцев. Выгрузка включала в себя статистику по КС и Ключевым показателям эффективности. Существующее семантическое ядро было разбито на кластеры. Эта операция была необходима потому, что в аккаунт Адвордса были импортированы как макро- так и микро-конверсии и опираться на статистику конверсионности из аккаунта Адвордса нельзя. В то же время, в процессе настройки мы существенно расширили существующий список ключевых слов (+36%) из полученных поисковых запросов. Кластеризация была необходима для правильного и быстрого оценивания пригодности или непригодность ключевого слова и полученных по ним поисковых запросов. Полученные кластеры были отфильтрованы по коэффициенту конверсии. Кластеры в которых коэффициент конверсии не превышал 0,5% были исключены.  Нужно заметить, что группы, в которых коэффициент конверсии не превышал 0,5, но они содержали запросы типа «ВИП», «Люкс», «Лучший» и т.п. также были включены в рекламные кампании. Эти запросы интересны с точки зрения брендинга. Контекстно-медийная сеть и Ютуб Рекламные кампании в КМС и Ютубе имели две направленности:  Ремаркетинговые РК. Учитывая, что абонемент можно приобрести только на год, пользователям нужно время на обдумывание покупки. Кампании, нацеленные на потенциальную целевую аудиторию клуба. Тут помогло четкое понимание целевой аудитории со стороны клиента. Нам оставалось только настроить рекламные кампании. Цель данных РК — брендинг.  Результаты Показатели первого месяца ведения в сравнении с аналогичным периодом прошлого года: Коэффициент конверсии +57,3% Количество полученных конверсий +149%  Результаты сравниваются именно со статистикой прошлого года, потому что в тематике тренажерного зала и бассейна есть ярко выраженная сезонность. Например, на лето спрос падает. Но, даже с учетом снижения спроса из-за сезонности, результаты по заявкам: Коэффициент конверсии +40,46% Количество полученных конверсий + 22,65%  В процессе оптимизации настроенных кампаний и донастроек новых, все результаты отслеживались по количеству заявок каждого отдельного типа карт. Карта Сан   Карта Мун   Карта Стар   Карта ВИП   Карта Премиум   Специальные клубные карты   Количество Звонков  Рекламная кампания в Фейсбуке В конце лета клуб празднует свой день рождения. В связи с праздником, клиенты оформляющие абонементы получают скидки на абонементы и другие приятные бонусы. В свою очередь, от нас клиент ожидал роста заявок. К тому времени мы уже освоили весь горячий трафик из Адвордса и увеличение продаж через рекламу в Гугл сопровождалось бы существенным увеличением затрат на рекламу. Тут на арену вышел Фейсбук. Нужно учесть, что Фейсбук легко присваивает интересы пользователям и, допустив незначительные неточности в ее определении, можно получить аудиторию, которая лишь косвенно соприкасается с той, которой планировался показ. Потому, к рекламе в данной сети мы подошли очень серьезно. Клиент предоставил нам портрет целевой аудитории. Проблема заключалась в том, что для рекламы в соцсети такое описание было довольно широким. К моменту запуска рекламы в Фейсбуке, мы уже собрали объем данных, который позволил более конкретно выделить интересы и поведение «правильных» пользователей. Итак, мы запустили две рекламные кампании:  Ремаркетинг на всех пользователей сайта за последние 3 месяца. РК «Birthday-Remarketing» в таблице. Аудиторию сформированную по результатам анализа интересов пользователей совершивших макро-конверсии. РК «Birthday» в таблице.  Срок ведения рекламной кампании 1 месяц. Результаты Коэффициент конверсии РК Birthday-Remarketing — 26,44%, 1,52% от всех конверсий. Коэффициент конверсии РК Birthday — 32,67%, 10,07% от всех конверсий Сравнение результатов месяца по всем рекламным каналам:  Резюме При увеличении бюджета на 19,72%, количество отправленных заявок было увеличено на 307,41%. Коэффициент конверсии был увеличен на 105,3%.  Мы считаем, что добились отличного результата благодаря продуктивному сотрудничеству с клиентом, а также премиальной поддержке от команды Гугла. Компания Авеб является Премиум-партнером Гугла и три года подряд номинирована на премию Google Premier Partners Awards. Поэтому специалисты поддержки из команды Гугла давали нам рекомендации по повышению конверсионности сайта и возможностях получить дополнительные лиды по довольно низкой цене. Без этого статуса мы бы не получили поддержку такого уровня, а специалисты команды Гугла не смогли бы уделять нам столько времени. Премиум-поддержка приносит пользу нашим клиентам, т.к. все технические вопросы, связанные с настройкой и сопровождением РК, решаются гораздо быстрее, чем без такой поддержки. Если заинтересовались кейсом, заполните форму, чтобы мы обсудили ваши бизнес-задачи. Отзыв клиента В работе с Авебом, в первую очередь, понравилось то, что мы сразу увидели результат в виде получаемых конверсий. При этом не начали тратить колоссальные суммы на рекламу, что говорит о хорошей оптимизации кампаний. С момента начала сотрудничества у нас выросло количество звонков и выполняются планы по продажам. Сложившаяся ситуация на рынке в комплексе с качественной рекламой привела к тому, что мы получили возможность повышать стоимость клубных карт, при этом удерживая нужное нам количество клиентов. Отдельно стоит отметить удачно настроенную рекламу в ФБ. Я, по своему опыту, знаю насколько ФБ тонкая вещь, и что при минимально неправильных настройках можно не получить желаемый результат. Мы довольны тем, что для нас этот канал стал очень эффективным. Изначально непривычным было то, что нет горячего телефона, по которому можно связаться в экстренном случае. Тем не менее и в этой ситуации мы нашли компромисс и наладили удобную коммуникацию. Немаловажен и тот факт, что удалось наладить взаимодействие с другими нашими подрядчиками, отвечающими за технические правки. В итоге мы довольны, что перевели в Авеб все свои проекты. Можем рекомендовать другим поступить так же. Участники проекта  PPC-специалист: Галина Лиман Руководитель отдела контекстной рекламы: Андрей Коломиец Менеджер проекта: Артем Матвиенко   Похожие статьи:   Кейс: Достижение 3100+ посетителей в день для сайта мебельных материалов  Кейс: Комплексный интернет-маркетинг для салона дверей  Кейс: Реклама курсов английского языка в Skype  Кейс: Контекстная реклама для интернет-магазина вентиляционного оборудования
<!—more—>